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消费者教育务求深入人心

2017年11月22日 12:24:39 来源:

 “新国十条”对保险业更好地发挥在经济社会中的作用,从国家层面给予了顶层设计和重新定位。尽管我国保险市场进入到重要的发展机遇期,我们仍清醒地看到,保险业整体发展尚不成熟,消费者教育体系也远未成形,保险消费者教育任重道远。

  长期以来,保险作为最复杂的金融产品,交易中存在的信息不对称现象较普通商品交易更为突出,保险合同的部分格式条款,过于追求减轻经营者自身义务、夸大产品回报率、隐瞒重要信息等问题屡见不鲜。而相较于其他行业,保险消费者保护工作与整个保险业的形象和口碑更是息息相关。

  2013年我国保险业保费收入达1.72万亿元,居世界第四位,但我国保险深度仅为3%,保险密度仅为人均1300元,与发达国家和世界平均水平相比还存在较大差距。其中一个重要原因,就是我国公众保险意识不强,在巩固和培育保险市场的过程中,选择有效的宣传方式、提升全民保险意识至关重要。

  近年来,中国保监会出台了一系列加强投诉处理的制度建设,率先在金融监管部门设立全国统一投诉处理热线,建立保险纠纷调处对接和消费者满意测评机制,实施透明度监管,着力解决产险积压赔案、寿险误导等突出问题,加强消费者教育,并且已经取得了明显成效。

  随着今后保护保险消费者合法权益工作的不断开展,保险业消费者教育也将进入新阶段。在这一难得的历史发展机遇,保险业要想破解深层次矛盾、实现转型发展,就要从加强保险消费者教育出发,不断提升保险消费者的成熟度,进而实现保险经营模式的升级与变革。只有做好消费者权益保护工作,保险业才能真正实现又好又快发展。

  金融危机之后,加强金融消费者权益保护已成为各国金融监管部门反思和改革的核心内容,消费者教育更是其中一个重要方面。《中国保险业发展“十二五”规划纲要》中将保险消费者教育纳入工作内容,各级保险监管部门、行业组织、保险企业、媒体、消费者协会等有关各界都在积极开展消费者教育行动。2013年,保监会决定,将每年7月8日确定为“全国保险公众宣传日”,各级保监部门官方网站均开辟保险消费者教育专栏,并通过官方微博、与媒体合办宣传专栏、印发保险知识教育读本、发布消费警示和典型案例等形式开展保险消费者教育活动。

  今年9月1日,保监会消费者权益保护局开通了以保险消费者教育为核心定位的公众平台“保监微课堂”,结合消费者保护代言形象“晓保”,将信息推送与对话服务相结合,以较为生活化的视角向消费者传递信息,独有的趣味性不仅易于消费者理解,也进一步完善了保监会与网站专题、热线电话、普及读物、报纸专栏、教育微博“六位一体”消费者教育格局,推动全社会形成“学保险、懂保险、用保险”的氛围。正如清华大学经济管理学院中国保险与风险管理研究中心主任陈秉正所言:“消费者教育本身,就是对消费者最好的保护”。

  实际上,保险消费者是保险市场的重要主体之一,保险消费者的成熟度在某种程度上影响和决定了保险市场的成熟度。而广泛、深入地开展保险消费者教育,不仅有利于培养合格的保险市场主体、推动保险市场资源配置科学化、提升保险市场运行效率,还有利于进一步规范保险市场秩序,实现市场长治久安,维护消费者权益,进一步转变保险业发展方式,实现可持续发展。

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